Na Raposa Ateliê, cada pedido é preparado com cuidado. Se houver algum problema com sua compra ou você precisar solicitar uma devolução, entre em contato para que possamos ajudar.
Esta política se aplica aos produtos físicos da loja, incluindo kits de estampas para confecção e recursos prontos.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por um dos nossos canais de atendimento.
A devolução será realizada sem custo de frete para você, e o reembolso compreenderá todos os valores pagos referentes à compra cancelada, incluindo o frete de entrega.
O produto poderá ser aberto para conferência. Pedimos que seja devolvido com seus componentes e acessórios, sem uso além do necessário para verificar suas características.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. A ausência dessa embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
2. Produto com defeito
Se identificar um defeito, entre em contato e descreva o problema. Fotos ou vídeos, quando possíveis, ajudam a agilizar o atendimento.
Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação são:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando for necessário devolver o produto para avaliação de um possível defeito de fabricação, forneceremos as orientações de envio sem custo para você.
Em regra, o prazo legal para solucionar o vício é de até 30 dias, ressalvadas as situações em que a legislação permite uma solução imediata. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto incorreto, incompleto ou danificado no transporte
Se receber um item diferente do pedido, perceber a falta de algum componente ou identificar avarias, entre em contato assim que possível.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se puder, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a verificação.
A correção de erros de envio e de problemas de transporte será realizada sem custos para você, respeitados os direitos previstos em lei.
4. Como solicitar atendimento
Envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp, informando:
Nome completo;
Número do pedido ou outro comprovante da compra;
Qual atendimento deseja: devolução por arrependimento, problema no produto ou erro no pedido;
Descrição do problema, quando houver;
Fotos ou vídeos, se disponíveis e pertinentes.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97490-0816
Para facilitar a identificação por e-mail, utilize o assunto “Troca ou devolução — Pedido [número]”.
5. Como enviar o produto
Após o contato, encaminharemos as instruções e, quando aplicável, um código de postagem ou outra modalidade de logística reversa.
Aguarde essas orientações antes de postar, para que possamos acompanhar a devolução corretamente.
Embale o produto de forma segura e inclua os componentes e acessórios relacionados à solicitação. Você pode reutilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada. Caso não tenha uma disponível, avise nossa equipe para orientarmos uma solução sem comprometer a gratuidade da devolução legal.
Endereço para devolução, após orientação da equipe:
Nadja Hermkens de Souza
Rua Carmela Nano, 199
Jardim Samambaia — Jundiaí/SP
CEP: 13211-710
6. Reembolsos
No exercício do direito de arrependimento, providenciaremos a restituição dos valores sem demora, conforme a legislação, e comunicaremos a instituição financeira ou administradora do cartão para solicitar o estorno.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende do meio de pagamento e do processamento da instituição responsável. Enviaremos a confirmação da solicitação de reembolso.
7. Produtos personalizados
Confira com atenção nomes, datas, cores e demais detalhes antes de aprovar a personalização.
Não oferecemos trocas por preferência pessoal ou por alteração de informações após a produção, quando o produto tiver sido confeccionado corretamente conforme os dados e a aprovação da cliente.
Se houver defeito ou divergência em relação ao que foi aprovado, entre em contato para solucionarmos o problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esta condição não afasta os direitos legalmente assegurados, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
Estamos aqui para ajudar
Se tiver dúvidas sobre seu pedido ou sobre esta política, fale com a gente pelos canais de atendimento.
Raposa Ateliê — cuidado em cada criação.
