Trocas e Devoluções

1️⃣ TROCA E DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

No Raposa Ateliê, queremos que você receba sempre o melhor. Se o produto chegou com defeito, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber a encomenda.

Condições para troca/devolução:

• ✔️ Produto na embalagem original, sem sinais de uso.

• ✔️ Com todos os acessórios, nota fiscal ou declaração de conteúdo.

• ✔️ Envio de foto ou vídeo mostrando o defeito + descrição do problema.

• ✔️ Informar nome completo e número do pedido.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Defeito”.

2. Aguarde as instruções de envio do produto.

3. O frete de retorno será pago pelo Raposa Ateliê.

4. Após o produto chegar ao nosso centro de análise, a solução será dada em até 10 dias úteis.

2️⃣ POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• ✔️ Produto em perfeito estado, sem sinais de uso.

• ✔️ Embalagem original + todos os acessórios.

• ✔️ Informar nome completo, número do pedido e motivo da desistência.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Arrependimento de Compra”.

2. Aguarde as orientações de envio.

3. O frete de devolução neste caso é por conta do cliente.

4. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

3️⃣ COMO DEVOLVER O PRODUTO

Para devoluções por defeito ou arrependimento dentro do prazo:

1. Você receberá um código de postagem por e-mail (logística reversa).

2. Leve o pacote até uma agência dos Correios.

3. Reutilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou utilize outra caixa segura.

4. Custos de embalagem não são cobertos pelo Raposa Ateliê.

📦 Endereço para devolução (quando solicitado pela equipe):

Rua Carmela Nano, 199
Jardim Samambaia — Jundiaí/SP
CEP: 13211-710
Responsável: Nadja Hermkens de Souza

4️⃣ OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou sem acessórios não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções caso o produto não esteja em conformidade com as regras.

• ❗ Itens personalizados não possuem troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

   

5️⃣ CONTATO

Caso precise falar com a gente:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 97490-0816